在青果教育第三天的教學(xué)服務(wù)全攻略培訓(xùn)課程中，教學(xué)教研總監(jiān)龔路老師從客戶需求、行業(yè)本質(zhì)、服務(wù)攻略三個(gè)方面深度講述教學(xué)服務(wù)，分享他對(duì)行業(yè)最新的理解觀察，討論教學(xué)的底層邏輯和發(fā)展風(fēng)向。

什么是教學(xué)？對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言該怎么利用青果的產(chǎn)品？如何使用青果課程體系教學(xué)？下面請(qǐng)看青果各校區(qū)校長們的分享。

在銀川校區(qū)的校長來看與學(xué)生建立長效的接觸，與家長建立高頻的溝通是校區(qū)建立口碑的重中之重。

下面來看一下銀川校區(qū)在平時(shí)的工作中是如何做的？

一、建議學(xué)生來上晚自習(xí)輔導(dǎo)

一周2個(gè)小時(shí)的輔導(dǎo)，是很難改變學(xué)習(xí)成績和習(xí)慣的，所以，第一個(gè)月，我們讓學(xué)生免費(fèi)來晚自習(xí)輔導(dǎo)。

二、通過教學(xué)體系留住家長

告訴家長，我們有自己的教學(xué)體系，并不是從外面找來老師隨便講的，教學(xué)質(zhì)量是有保障的。

我們有進(jìn)出門考和月考，每周二由教務(wù)老師匯總，把成績發(fā)給家長，同時(shí)與家長進(jìn)行溝通。

每個(gè)月的月考，我們會(huì)要求家長到校與老師溝通。通過這種高頻溝通，讓家長知道我們做了什么，加深彼此信任。

其實(shí)有些學(xué)生的成績是很難提升的，家長又很迫切，當(dāng)家長看到我們做了那么多，它會(huì)相信孩子會(huì)越來越好的。

家長來到校區(qū)，咨詢師通過溝通后了解家長的訴求。比如，家長想讓孩子補(bǔ)一下數(shù)學(xué)，孩子成績?cè)?0到80，現(xiàn)在已經(jīng)高三，想在短時(shí)間內(nèi)提升一下成績，哪怕是及格也行。

接下來我會(huì)出一份卷子，讓這個(gè)學(xué)生先答，我再分析學(xué)生在選擇題、填空題、大題方面的具體情況，然后綜合以上信息，再有理有據(jù)有節(jié)的給家長一個(gè)反饋，我們會(huì)通過什么方式幫助孩子提高成績。

前期是一對(duì)一輔導(dǎo)，逐個(gè)知識(shí)點(diǎn)講進(jìn)行講解分析，輔導(dǎo)兩節(jié)課后轉(zhuǎn)班課，如果這個(gè)學(xué)生是真心想要學(xué)習(xí)，這時(shí)她會(huì)覺得老師特別好，說的有用，能真心幫助到我。

接下來通過1到2個(gè)月的輔導(dǎo)，我們不能保100%提分，但我們會(huì)給家長吃一顆定心丸，如果家長覺得孩子成績有所提成，我們會(huì)給孩子做一個(gè)小測(cè)驗(yàn)，如果孩子都能答對(duì)，那么家長也會(huì)愿意花錢讓孩子繼續(xù)在這里學(xué)習(xí)。

第一個(gè)問題：會(huì)的，學(xué)生都會(huì)，不會(huì)的，老師沒講。

我經(jīng)常去思考這個(gè)問題，什么工具能把它解決？直到去年，我碰到張露露老師，她把青果錯(cuò)題本介紹給我，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具很好，正是我所需要的。

于是，我要求家長和學(xué)生在周一到周五，把錯(cuò)題上傳到后臺(tái)。同時(shí)要求我們的老師，必須在周六上課之前，根據(jù)所在班級(jí)的問題進(jìn)行備課。共性的問題在黑板上講，個(gè)性的在學(xué)生做題的時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)。

第二個(gè)問題：講的都會(huì)，一做就錯(cuò)

老師講的好，但是落實(shí)不到位，講的學(xué)生都會(huì)，但一做就錯(cuò)，學(xué)生要的是一做就對(duì)。我就要求老師必須落實(shí)到位，實(shí)實(shí)在在的幫助學(xué)生提高成績。

一、師者之心,傳道授業(yè)解惑

關(guān)于校區(qū)的老師的聘用，我們招的老師不一定是最好的，但一定是最熱情負(fù)責(zé)的。

二、把老師點(diǎn)評(píng)用到極致

用好學(xué)生群，關(guān)鍵的是做好老師點(diǎn)評(píng)。在點(diǎn)評(píng)過程中，不僅要說學(xué)生題做的對(duì)不對(duì)，還要說做的好不好，好在哪里，不好又差在哪里，孩子的表現(xiàn)怎么樣等等。

要知道，這個(gè)點(diǎn)評(píng)過程基本上是家長唯一了解我們的過程。通過老師的點(diǎn)評(píng)，了解校區(qū)的服務(wù)過程，教學(xué)過程。

三、用數(shù)據(jù)溝通

我們不能百分百保證提分，那遇到成績沒提高的怎么跟家長溝通？我的做法是：用數(shù)據(jù)跟家長溝通。

一定要有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括上課的統(tǒng)計(jì)表、進(jìn)出門的筆記、進(jìn)出門考的成績、晚自習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)完成表等數(shù)據(jù)性的東西。

學(xué)生服務(wù)上：

課后，教務(wù)老師會(huì)在群里公布，哪些孩子獎(jiǎng)勵(lì)積分，做個(gè)簡單的通報(bào)。表現(xiàn)不好和扣除積分的，我們會(huì)與家長私聊溝通。

在招生運(yùn)營上：

去年6月開業(yè)的時(shí)候，因?yàn)槲液ε聢F(tuán)隊(duì)hold不住，所以只招了30多個(gè)學(xué)生。

但到了寒假我們就有200多學(xué)生，春節(jié)的時(shí)候是380個(gè)學(xué)生。在這過程中我們?cè)趺醋瞿?？抓重點(diǎn)，服務(wù)好比較有號(hào)召力的家長，也就是班級(jí)家委會(huì)的成員。

設(shè)計(jì)一個(gè)回饋家長的方案，與這些家長做重點(diǎn)溝通，逐漸的家長就會(huì)主動(dòng)幫我們轉(zhuǎn)介紹。這樣在招生過程中，花的時(shí)間和精力就比較少一些。

在教學(xué)管理上：

學(xué)生一多，在管理難度上就會(huì)增加，老師就無法大面積與學(xué)生建立感情鏈接，所以就需要引入一個(gè)班長輔助管理機(jī)制。

通過孩子影響孩子，會(huì)更容易管理。新學(xué)生來了，我們安排班長、記錄員負(fù)責(zé)督促錯(cuò)題本的使用。這樣的話，班長一個(gè)月可以多得二十幾個(gè)積分。

針對(duì)不愿意拍照上傳錯(cuò)題的，那就我們自己來做，老師來拍照、組卷、測(cè)試。

一、開家長會(huì)，做家長講座

開兩次講座，第一次是學(xué)生，第二次是家長，我把青果教育的理念和模式跟家長和學(xué)生講的非常清楚，家長特別滿意，兩個(gè)班馬上就滿了。

二、服務(wù)要用心，不放棄任何一個(gè)學(xué)生

有一個(gè)五年級(jí)學(xué)生，在學(xué)校被老師批評(píng)，不想上學(xué)了，家長就把他帶到我這了，但我這里主要是輔導(dǎo)初中，于是我就叫他在我這做作業(yè)，我抽空給他指導(dǎo)一下。

逐漸的這個(gè)學(xué)生成績就上去了，家長特別感謝我，因?yàn)檫@個(gè)家長是開理發(fā)店的，于是他們那里就成了我的一個(gè)宣傳站，很多附近的學(xué)生都是這個(gè)家長介紹給我的。

一、在家校服務(wù)上下功夫

提前一天通知上課時(shí)間，上課內(nèi)容，做好學(xué)生上下課的安全的問題。了解學(xué)生的表現(xiàn)，把學(xué)生真實(shí)的情況反饋給家長。必要的時(shí)候，我們會(huì)錄小視頻或者拍一些照片，發(fā)給家長，讓家長知道孩子的上課情況。

二、做家長與老師的連接器

與學(xué)生溝通，找共性的問題，如果在課上沒有解決，就跟家長確定一個(gè)時(shí)間，把學(xué)生約到學(xué)校來，給學(xué)生補(bǔ)課，把學(xué)生沒有掌握的知識(shí)徹底解決掉。

有時(shí)孩子需要請(qǐng)假，當(dāng)然這是避免不了的。因?yàn)槭前嗾n，一旦錯(cuò)過這節(jié)課，下節(jié)課孩子就不好正常跟進(jìn)。我會(huì)提前和家長溝通，把錯(cuò)過的這節(jié)課課程內(nèi)容，包括課后習(xí)題發(fā)給家長，提前學(xué)習(xí)，有不懂得來校后再找老師輔導(dǎo)。

三、積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

我們推出了積分兌換禮品，這些禮品都是孩子喜歡的。老師會(huì)根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，給相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品。好禮品所需積分也多，學(xué)生積攢積分的過程，也是在培養(yǎng)孩子延時(shí)滿足的能力。

第一、利用青果錯(cuò)題本，根據(jù)學(xué)生錯(cuò)題，綜合組成一張個(gè)性化的試卷。

第二、我們的助教把班課里的進(jìn)出門考成績，做一個(gè)外化，把學(xué)生的表現(xiàn)發(fā)給家長。

第三、開家長會(huì)，作試卷分析，把每次進(jìn)出門口的成績情況，做成一個(gè)詳細(xì)的ppt，把孩子進(jìn)步的情況具象化。

最后，我想說一下新校區(qū)怎樣快速的招生，我們是先把青果錯(cuò)題本的注冊(cè)量做上去，再去做轉(zhuǎn)換。

怎么做的呢？做一次狀元講座，重點(diǎn)突出錯(cuò)題本的作用，把宣傳搞起來?？偛恳灿幸恍┚€上的狀元講座，我們也會(huì)免費(fèi)分享給我們的學(xué)生。

這一天的分享干貨滿滿，除了教學(xué)服務(wù)，校長們還談到自己從事教培行業(yè)中的很多其他心得、觀察與思考。

而我們能夠看到，教學(xué)沒有捷徑，腳踏實(shí)地，不忘初心。