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與家長(zhǎng)有效溝通的21條清單

經(jīng)驗(yàn)分享 | 05-21 16:24 5260次 6次

在你往下讀之前,首先問(wèn)下你自己:什么樣的溝通叫作有效溝通?


有效溝通最難的地方就是A有能力把B原來(lái)不明白的東西用B的語(yǔ)言模式讓B明白,而不是用A的語(yǔ)言模式。
 
然而,兩個(gè)人在各不相同的領(lǐng)域達(dá)到順暢交流是有難度的,溝通的目的之一就是讓聽的人能夠了解和理解原本他們并不了解和理解的東西。
 
下面,這21條與家長(zhǎng)有效溝通的清單,希望對(duì)你有所幫助。
 
1、不是面對(duì)面坐在那里談話才是溝通,所有涉及到與他人進(jìn)行信息交換的事情,都是溝通。
 
2、人和人之間的溝通能力,是有差異的。但是,人是可以通過(guò)練習(xí),發(fā)展出有效的溝通能力。
 
3、溝通是由思想深處的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀主導(dǎo)的,所有溝通的誤會(huì),都是因?yàn)闇贤ㄐ袨楹头绞降牟划?dāng)而引發(fā)。

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4、任何溝通,都發(fā)生在特定的情境中,所以,可以事先設(shè)計(jì)。
 
5、溝通前,有前攝思考的意識(shí),可以問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題:溝通對(duì)象有什么特征;溝通要達(dá)到什么目的;怎樣可以最有效地接受和傳遞信息;最恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式是什么。
 
6、溝通前,要明確溝通的性質(zhì):是發(fā)起一個(gè)倡議;還是爭(zhēng)取理解;或是在執(zhí)行中向家長(zhǎng)通報(bào)、交流;亦或是總結(jié)。
 
7、共識(shí)越多,溝通的效果就會(huì)越好。溝通前,要判斷共知、共識(shí)的情況,然后,對(duì)溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)。
 
8、溝通不是一錘子買賣。平時(shí)要加強(qiáng)共識(shí)的建設(shè),凡事有交代,件件有著落,事事有回音。建立閉環(huán)意識(shí),要靠譜一點(diǎn),及時(shí)讓家長(zhǎng)知曉孩子的消息,比如分?jǐn)?shù)、聽課狀態(tài)、學(xué)習(xí)可視化等。

9、溝通中的傾聽極其重要。傾聽,不僅僅是用耳朵,更要用頭腦,投入身心。
 
10、傾聽過(guò)程中,一定要聽懂對(duì)方的意圖,避免一邊聽著別人說(shuō)話,一邊構(gòu)思著自己將要表述的話。
 
11、有效傾聽,是一切溝通的基礎(chǔ)。傾聽的目的是要及時(shí)審視形勢(shì),判斷局面。
 
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12、不要忽視溝通中的非語(yǔ)言信息,比如身體語(yǔ)言所傳遞出來(lái)的信息。
 
13、在溝通中,提供選擇的本質(zhì)正是幫助家長(zhǎng)了解他們的真實(shí)需求。正如喬布斯一貫的產(chǎn)品哲學(xué)那樣,顧客永遠(yuǎn)不知道自己想要什么,直到他們親眼看到iPhone。
 
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14、溝通中,要適時(shí)來(lái)決定話語(yǔ)的數(shù)量和傳遞態(tài)度:是指示、告知;還是說(shuō)服;或是協(xié)商;亦或群策群議。
 
15、在一次溝通中,有可能上面四種情況都會(huì)遇到,要懂得根據(jù)進(jìn)程及時(shí)切換表達(dá)方式和講話邏輯。
 
16、溝通中的表達(dá),要根據(jù)對(duì)手的信息情況來(lái)決定,當(dāng)對(duì)手有信息基礎(chǔ)的時(shí)候,可以先講結(jié)論,再講細(xì)節(jié),保證觀點(diǎn)清晰、突出;否則,需要先鋪墊,再給結(jié)論。

17、溝通不是一次性的行為,溝通是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。共知的形成,往往在潛移默化中形成溝通基礎(chǔ)。
 
18、在溝通中,如果看到不能達(dá)到預(yù)想結(jié)果,要及時(shí)、巧妙地結(jié)束本次溝通,并為下一次溝通留下一個(gè)比較有利的情境,要學(xué)會(huì)停止和放棄。
 
19、有效溝通的四個(gè)終極密碼:要觀察不要評(píng)論、多談感受少談看法、多表達(dá)你的需要、表達(dá)請(qǐng)求而不是命令。
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20、理解家長(zhǎng)需求,這是與家長(zhǎng)溝通的第一原則,如果后面的技巧與這條原則存在沖突,請(qǐng)回到這條原則,問(wèn)自己是否真的在從家長(zhǎng)的角度想問(wèn)題。

21、與家長(zhǎng)溝通時(shí),第一,給家長(zhǎng)提供多個(gè)可以選擇的溝通方式;第二,如果你必須向家長(zhǎng)提出一個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)至少同時(shí)提供一項(xiàng)潛在的解決方案,并且要尊重對(duì)方的時(shí)間;第三,不要帶著個(gè)人偏見看待家長(zhǎng)的行為。

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